Unsere Abteilung bei der S-Bahn München kümmert sich um den Servicebereich und die Fahrscheinkontrolle in den Zügen. Unser Hauptziel ist es, den Fahrgast in den Mittelpunkt unserer täglichen Arbeit zu stellen. Durch die Fahrscheinkontrolle haben wir die Möglichkeit, persönlich auf unsere Fahrgäste einzugehen und ihre individuellen Bedürfnisse über die reine Kontrolle hinaus zu erfüllen. Obwohl wir täglich fast 1 Million Fahrgäste und nur rund 100 Mitarbeitende haben, ist es eine kontinuierliche Herausforderung, diesem Anspruch gerecht zu werden. Unsere Mitarbeitenden im Zug arbeiten jedoch ständig daran und erhalten Unterstützung vom Büroteam, um Lösungen zu finden und die Sichtbarkeit für die Fahrgäste zu verbessern.

Um unsere Vision nachhaltig zu verwirklichen, haben wir im Jahr 2019 mit einem Pilotteam aus 8 freiwilligen Mitarbeitenden begonnen und gemeinsam die Grundlage für unseren Transformationsrahmen erarbeitet. Im Laufe der Zeit haben sich dieser Rahmen und die Teams kontinuierlich weiterentwickelt, und sogar die Zeit während der Corona-Pandemie hat uns geholfen, benötigte Strukturen zu erkennen und auch für mögliche zukünftige Herausforderungen zu implementieren.

Derzeit haben wir bereits etwa 70% unserer Mitarbeitenden erfolgreich transformiert und befinden uns nun im Endspurt unseres Transformationsprozesses. Unser Ziel ist es, die Überführung in die neue Struktur bis Ende 2024 abzuschließen. In dieser aktuellen Phase stehen wir vor aufregenden Herausforderungen wie dem Aufbau nachhaltiger Vernetzungen zwischen den Teams, der Stärkung von Rollen innerhalb der Teams und der Etablierung von allgemein gültigen Standards. Zudem werden der Generationskonflikt und die interkulturelle Zusammenarbeit immer deutlicher und erfordern schnelle Konfliktlösungen. Wir haben bereits erste Ideen und Lösungen entwickelt, die derzeit getestet und weiterentwickelt werden.

Um die Transformation zu begleiten, haben wir ein dynamisches Netzwerk aus 7 engagierten Mitarbeitenden aus dem Führungsteam und der Belegschaft aufgebaut. Dieses inspirierende Netzwerk unterstützt die einzelnen Teams aktiv, indem es kreative Ideen entwickelt und spannende Workshops sowie Schulungen durchführt. Mit großer Begeisterung werden Lösungen für neue Herausforderungen erarbeitet, Prioritäten gesetzt und Entscheidungen getroffen. Dieses Format hat sich als äußerst effektiv erwiesen und verleiht unserer gesamten Transformation einen starken Antrieb.

Durch unsere umfassenden Bemühungen haben sich die Kennzahlen in verschiedenen Bereichen deutlich verbessert. Die Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden hat zugenommen, was zu einer stärkeren Bindung und einer geringeren Fluktuation geführt hat. Auch die Personalrekrutierung verlief erfolgreich, sodass wir talentierte und motivierte Mitarbeitende für unser Team gewinnen konnten. Darüber hinaus hat sich der Gesundheitsstand unserer Belegschaft verbessert, was auf unsere verstärkten Maßnahmen zur Einbindung, zur Förderung von Sinngebung und zur Verbesserung der Work-Life-Balance zurückzuführen ist. Diese positiven Veränderungen zeigen, dass unsere Transformationsbemühungen erfolgreich sind und motivieren uns, weiterhin nachhaltige Verbesserungen anzustreben.

Key Takeaways

igenverantwortliches und selbstorganisiertes arbeiten ist in operativen Bereichen möglich. Du musst dich nur trauen! Wir geben dir einen Einblick, was wir gemacht haben und was für ein Mehrwert entstehen kann.

Zielgruppe

Führungskräfte, Entscheider